Gilles Reydellet, Directeur Général de l’Union Nationale des PIMMS - Points Information Médiation Multi Services

Quelles sont les missions des Points Information Médiation Multi Services (PIMMS) ?

Installés dans les quartiers populaires, ou parfois en zone rurale, les PIMMS sont des lieux d'accueil conviviaux, ouverts à tous et animés par une équipe de professionnels. Les PIMMS proposent des services de proximité aux habitants pour faciliter l’accès aux droits sociaux et aux services publics. On compte environ 45 PIMMS sur le territoire national, qui ont permis de toucher, en 2010, plus de 500 000 personnes. En règle générale, il s’agit de personnes en situation de fragilité, qui maîtrisent mal la langue, ou les démarches administratives, qui sont en situation de précarité économique ou qui ont connu des accidents de vie. Notre objectif est de leur donner les moyens de s’autonomiser. Notre valeur ajoutée c’est de ne pas être perçus par les habitants comme une institution qui peut faire peur, mais comme un espace dédié à l’accompagnement et à l’aide dans un climat de confiance.

Que faites vous en particulier sur les questions de précarité énergétique ?

Les PIMMS sont des lieux mis en place en commun par les collectivités territoriales, les acteurs locaux, les grands opérateurs de service public marchands et non marchands. Sur les questions de précarité énergétique, nous travaillons plus particulièrement avec EDF et GDF SUEZ : nos salariés sont en lien avec leurs clients pour les aider à mieux maîtriser leur énergie et éviter les dépenses superflues qui pourraient mettre leur budget en difficulté. Nous essayons aussi de détecter des personnes isolées qui pourraient bénéficier de certains droits et ne le font pas par manque d’information.

En quoi l’action des PIMMS et celle des Médiaterre sont complémentaires ?

Nous partageons le même objectif, l’accompagnement des personnes les plus isolées et les plus fragiles. En précisant bien le champ d’action de chacun, je suis persuadé que nos missions sont complémentaires et qu’une synergie est possible : les Médiaterre peuvent être des amplificateurs des actions menées par les PIMMS. Les jeunes Médiaterre sont mobiles, ils sont en situation « d’aller vers », ils sont sur le terrain au cœur des quartier. Ils ont aussi avec les gens des relations différentes : les salariés des PIMMS sont des professionnels, qui exercent un métier et entretiennent avec le public visé des relations empathiques mais professionnelles nécessairement  « distanciées ». Je crois que la nature de l’engagement des jeunes Médiaterre, qui sont en Service Civique, période volontaire participant de leur « développement personnel », permet d’installer des relations plus personnelles, avec les personnes âgées notamment.

Quels sont les projets à venir ?

A Longwy en Lorraine, nous prévoyons une action en commun pour mener une campagne de détection de personnes en situation de précarité énergétique et les amener vers les aides qui pourraient leur permettre de réduire leurs dépenses énergétiques.  Une collaboration étroite sera mise en place entre les agents des PIMMS et les jeunes Médiaterre. Cette intervention commune sur les territoires sera effective dès le 1er trimestre 2012. J’espère que ce rapprochement aura vocation à se renforcer !

 Pauline Danel, Responsable développement durable - Veolia Eau d’Ile de France

 En quoi le projet Les Médiaterre correspond-il aux enjeux de Veolia ?

L’action des Médiaterre, qui cible les familles les plus précaires et les accompagne dans la modification de leurs comportements répond parfaitement aux enjeux de Veolia. Concernant l’eau, certaines familles démunies sont doublement défavorisées : non seulement elles ont des difficultés à payer leurs factures, mais leur consommation d’eau peut être anormalement élevée du fait de la vétusté de leurs équipements ; les fuites sont susceptibles de doubler leur facture. A titre indicatif, des toilettes qui fuient, ça coûte environ 900€ par an ; un robinet qui goutte, c’est 200€ par an ! Une petite fuite rime souvent avec grosse facture... C’est pourquoi les actions de prévention et de sensibilisation aux éco-gestes sont essentielles pour Veolia Eau.

Dans le cadre de son contrat de délégation du service public de l’eau du SEDIF, Veolia Eau d’Ile-de-France met en œuvre le programme EAU SOLIDAIRE qui déploie des solutions innovantes d’aide en faveur des usagers en difficulté. Un des enjeux de ce programme est justement la sensibilisation des usagers en difficulté aux éco-gestes.

Quelle forme prend le partenariat entre Veolia Eau d’Ile de France et Unis-Cité  ?

Pour l’année 2011-2012, notre partenariat implique un soutien financier des Médiaterre sur huit villes alimentées en eau par le SEDIF (Drancy, Aulnay, Villiers-le-Bel, Aubervilliers, Argenteuil, Orly, Bondy et Saint-Gratien). Nous nous impliquons aussi  dans la formation des volontaires ; notre objectif étant de donner aux volontaires des informations sur le prix de l’eau pour qu’ils puissent eux-mêmes aider les familles à mieux gérer leur consommation. Nous leur expliquons par exemple qu’une douche coûte 30 cts alors qu’un bain coûte 60 cts ; que boire de l’eau du robinet coûte 100 fois moins cher que l’eau en bouteille... Nous leur apprenons aussi de petites astuces qu’ils pourront ensuite montrer aux familles, comme par exemple mettre un mousseur sur les robinets pour réduire les consommations.

Quel est selon vous la plus-value des jeunes sur le terrain ?

En terme de prévention et de sensibilisation, les jeunes Médiaterre ont un contact direct avec les bénéficiaires et leur action de terrain répond à un besoin crucial d’information et d’accompagnement des familles en difficulté. 

 Rachel Louiset - Chargée de mission Prévention Déchets - France Nature Environnement.

Vous revenez de Nantes où vous êtes allée rencontrer des Médiaterre. Quelles sont vos impressions ?

J’avais très envie de voir comment se déroule le projet sur le terrain... et ce d’autant plus que je suis moi-même une ancienne volontaire Unis-Cité. Mardi dernier, j’ai donc rencontré deux équipes de Médiaterre de Nantes. Je les ai trouvés curieux, dynamiques et hyper-organisés : chaque équipe accompagne déjà une dizaine de familles ! 

J’ai aussi assisté à une animation pour recruter des familles supplémentaires : les volontaires montraient aux gens comment fabriquer soi-même ses produits ménagers avec de l’eau et du vinaigre blanc. C’est simple, concret, efficace… c’est Médiaterre!

Pouvez-vous nous rappeler en quelques mots l’implication de France Nature Environnement dans ce projet ?

France Nature Environnement (FNE) soutient les Médiaterre car nous aimons cette approche très pragmatique proposée par Unis-Cité : l’action des jeunes auprès des familles c’est du concret, ça demande du temps, mais ça marche !

Nous, nous avons apporté notre regard d’expert sur les outils pédagogiques, notamment sur la partie « prévention déchets ».

Pour la suite ? Une des pistes envisageables pourrait être d’étendre le partenariat entre les associations locales FNE et les antennes locales Unis-Cité.